AnaIista de Atendimento ao Cliente I Modelo Presencial

Somos uma empresa brasileira de varejo reconhecida pelo nosso compromisso com a excelência no atendimento e um ambiente de trabalho dinâmico e acolhedor. Valorizamos o desenvolvimento pessoal e profissional dos nossos colaboradores, incentivando o crescimento dentro da organização.

A Fast Shop está expandindo e queremos contar com você na nossa equipe. Estamos em busca de um(a) Analista de Atendimento ao Cliente.

O que oferecemos?

-         Uma equipe apaixonada e dedicada.

-         Um ambiente que fomenta aprendizado e crescimento contínuos.

-         Oportunidades reais de progresso na carreira.

-         Cultura organizacional baseada na cooperação e respeito mútuo.

Na Fast Shop todas as pessoas são bem-vindas😊, sem distinção de gênero, orientação sexual, etnia, cultura, religião, deficiência, etc. O importante é você gostar de desafios, trabalhar bem em equipe, vivenciar nossa cultura e nossa missão.

#VEMSERFAST e descubra como encantar o cliente e o planeta por toda a vida! 🚀

Responsabilidades

Ser referência em excelência no atendimento ao cliente, oferecendo soluções ágeis, empáticas e eficazes que promovam satisfação, fidelização e valorização da marca. Atuar de forma estratégica e resolutiva em toda a jornada do cliente, conduzindo análises precisas, planejando ações assertivas, articulando com áreas internas e externas e garantindo entregas que encantem e superem expectativas.

Atribuições

• Atendimento e análise de demandas: Receber, analisar e compreender as necessidades dos clientes, identificando problemas e propondo soluções de forma ágil e personalizada.
• Gestão de chamados: Tratar, organizar e planejar as ações necessárias para resolução, acionando áreas internas e externas e garantindo retorno ao cliente dentro do prazo estabelecido (até 2 dias).
• Articulação com parceiros: Encaminhar solicitações às áreas responsáveis, acompanhando o prazo de resposta (12h) e realizando as cobranças necessárias para assegurar a efetividade da solução.
• Acompanhamento contínuo: Monitorar os chamados até a resolução completa, mantendo o cliente informado em todas as etapas e escalonando para a gestão quando necessário.
• Ações preventivas: Executar processos que evitem reincidência de contatos, como refaturamento, liberação de notas, tratamento de vendas sem estoque e devoluções de valores.
• Gestão de canais de reclamação: Atuar no Reclame Aqui e PROCON (Consumidor.gov), respondendo 100% das reclamações, acompanhando os resultados e garantindo soluções que encantem o cliente.
• Atendimento a processos jurídicos: Apoiar o jurídico na tratativa de casos do Juizado Especial Cível (JEC), participando da definição de estratégias e execução de decisões judiciais.
• Tomada de decisão: Avaliar e aprovar soluções em casos de problemas básicos (avarias, defeitos, cancelamentos etc.), atuando de forma resolutiva e inovadora.
• Treinamento e desenvolvimento: Ministrar treinamentos e reciclagens para novos colaboradores, atuando como apoio da gestão na disseminação de conhecimento sobre processos e sistemas.

Formação

Ensino Superior completo ou em andamento nos cursos de Administração, Logística, Marketing, Recursos Humanos, Psicologia, Publicidade e Propaganda, Direito ou áreas correlatas.

Qualificações

Profissional com forte capacidade analítica e proatividade.

Responsável por garantir o atendimento, a conclusão e a solução das demandas.

Boa comunicação verbal, com disposição para falar diretamente com o cliente por telefone.

Autonomia para cobrar áreas internas e acompanhar a resolução até a finalização.

Perfil analítico, organizado e com maturidade profissional.

Vivência em atendimento ao cliente, preferencialmente em Contact Center (BackOffice).

Habilidade em organização e gestão de chamados.

Capacidade de lidar com situações complexas, conduzindo tratativas de forma empática e eficaz.

Remuneração: Oferecemos um salário competitivo, alinhado com o mercado.

Horário de Trabalho: Trabalhe de segunda a sexta das 08h00 às 17h48 com 1h00 de intervalo.

Assistência Médica e Odontológica: Cuidamos da sua saúde e da sua tranquilidade com cobertura médica e odontológica de qualidade.

Convênio com Farmácia: Descontos exclusivos em medicamentos para facilitar o acesso aos cuidados com a saúde.

Seguro de Vida: Proteção e segurança para você e sua família em todas as fases da vida.

Vale Refeição e Vale Transporte: Benefícios essenciais para o seu dia a dia com comodidade e praticidade.

Wellhub: Acesso a academias e diversas modalidades esportivas para promover sua saúde física e bem-estar.

Assistência Funerária: Apoio especializado e acolhimento em momentos delicados.

Programa QualiFast: Nosso programa de saúde e bem-estar oferece atendimento nutricional, psicológico (com sessões de psicoterapia via Wellz), atendimento social, acompanhamento de internações, atenção primária à saúde (APS), programa especial para gestantes (Primeiros Passos) e educação financeira por meio do Saber Financeiro.

Universidade Corporativa SaberFast: Plataforma online com treinamentos e capacitações para o desenvolvimento contínuo da sua carreira.

Descontos e Parcerias com Instituições de Ensino: Incentivo ao seu crescimento acadêmico e profissional com condições especiais em cursos e graduações.

Somos uma empresa brasileira de varejo com mais de 38 anos de história, dedicada a oferecer produtos, serviços e soluções que simplificam o dia a dia dos nossos clientes desde 1986. 

Com 81 lojas físicas em todo o Brasil, equipadas com o que há de mais moderno em tecnologia e inovação, criamos ambientes acolhedores e dinâmicos, garantindo uma experiência de compra única. Contamos também com 7 Centros de Distribuição, 24 bases de instalação, o que garante que os nossos serviços sejam feitos com agilidade e eficiência. 

No universo digital, estamos em constante evolução. Nosso site e aplicativo, que somam mais de 10 milhões de acessos mensais, estão integrados às principais plataformas de Marketplace do país, oferecendo aos clientes mais conveniência e opções de compra. 

Além disso, nosso portfólio de serviços especializados está sempre em sintonia com as necessidades do consumidor, trazendo soluções que oferecem segurança, conforto e praticidade, com um compromisso constante de excelência no atendimento. 

Para ofereceremos todos esses serviços contamos com mais de 3 mil de colaboradores.