Analista de Processos Senior I Modelo Hibrido

Somos uma empresa brasileira de varejo reconhecida pelo nosso compromisso com a excelência no atendimento e um ambiente de trabalho dinâmico e acolhedor. Valorizamos o desenvolvimento pessoal e profissional dos nossos colaboradores, incentivando o crescimento dentro da organização.

A Fast Shop está expandindo e queremos contar com você na nossa equipe. Estamos em busca de um(a) Analista de Processos Sênior.

O que oferecemos?

-         Uma equipe apaixonada e dedicada.

-         Um ambiente que fomenta aprendizado e crescimento contínuos.

-         Oportunidades reais de progresso na carreira.

-         Cultura organizacional baseada na cooperação e respeito mútuo.

Na Fast Shop todas as pessoas são bem-vindas😊, sem distinção de gênero, orientação sexual, etnia, cultura, religião, deficiência, etc. O importante é você gostar de desafios, trabalhar bem em equipe, vivenciar nossa cultura e nossa missão.

#VEMSERFAST e descubra como encantar o cliente e o planeta por toda a vida! 🚀

Responsabilidades

Desenvolver, implementar e acompanhar a JDD (Jornada do dia a dia) voltados à jornada do cliente nas lojas, garantindo padronização, eficiência e aderência às estratégias comerciais e de experiência do cliente. Atuar como ponte entre áreas e lojas, traduzindo necessidades em materiais, treinamentos e experiências de venda de alta performance.

Atribuições

• Mapeamento da Jornada de Atendimento nas Lojas (JDD): Definir os comportamentos e processos ideais de atendimento em cada etapa da jornada do cliente, do primeiro contato até o fechamento da venda, com foco em experiência, conversão e margem.
• Diagnóstico e Boas Práticas em Campo: Realizar visitas frequentes às lojas para observar práticas, ouvir vendedores e clientes, e transformar esses aprendizados em processos padronizados e replicáveis.
• Criação de Materiais de Suporte à Venda: Desenvolver roteiros, guias, vídeos e apresentações que orientem os vendedores quanto ao uso das ferramentas, abordagem de vendas e argumentação por categoria de produto.
• Parceria com Treinamento e Operações: Trabalhar de forma integrada com os times de loja e de Treinamento, garantindo que os materiais estejam alinhados à prática e à cultura da empresa.
• Acompanhamento de Indicadores: Monitorar KPIs como conversão, faturamento e margem, analisando causas e propondo ajustes para garantir a efetividade da jornada e a melhoria contínua.
• Implementação e Sustentação dos Treinamentos: Garantir que os treinamentos e conteúdos sejam aplicados corretamente nas lojas, validando a execução em parceria com gerentes regionais e de loja.
• Gestão do Comitê de Jornada (JDD): Conduzir a agenda do comitê, promovendo trocas de insights, evolução dos materiais e alinhamento entre áreas, com foco em melhoria da jornada e performance de vendas.

Formação

• Ensino Superior Completo em: Administração, Marketing, Comunicação, Gestão Comercial, Engenharia de Produção ou áreas correlatas.

Qualificações

• Conhecimento no Método FALCONI: Aplicação prática ou teórica dos princípios da metodologia.
• Domínio do Pacote Office (Excel, PowerPoint e Word): Especialmente para análise de dados, elaboração de materiais e apresentações.
• Domínio de Power BI: Utilização da ferramenta para construção de dashboards, leitura de indicadores e análises de performance.

Remuneração: Oferecemos um salário competitivo, alinhado com o mercado.

Horário de Trabalho: Trabalhe de segunda a sexta das 08h30 às 18h48 com 1h30 de intervalo.

Assistência Médica e Odontológica: Cuidamos da sua saúde e da sua tranquilidade com cobertura médica e odontológica de qualidade.

Convênio com Farmácia: Descontos exclusivos em medicamentos para facilitar o acesso aos cuidados com a saúde.

Seguro de Vida: Proteção e segurança para você e sua família em todas as fases da vida.

Vale Refeição e Vale Transporte: Benefícios essenciais para o seu dia a dia com comodidade e praticidade.

Wellhub: Acesso a academias e diversas modalidades esportivas para promover sua saúde física e bem-estar.

Assistência Funerária: Apoio especializado e acolhimento em momentos delicados.

Programa QualiFast: Nosso programa de saúde e bem-estar oferece atendimento nutricional, psicológico (com sessões de psicoterapia via Wellz), atendimento social, acompanhamento de internações, atenção primária à saúde (APS), programa especial para gestantes (Primeiros Passos) e educação financeira por meio do Saber Financeiro.

Universidade Corporativa SaberFast: Plataforma online com treinamentos e capacitações para o desenvolvimento contínuo da sua carreira.

Descontos e Parcerias com Instituições de Ensino: Incentivo ao seu crescimento acadêmico e profissional com condições especiais em cursos e graduações.

Somos uma empresa brasileira de varejo com mais de 38 anos de história, dedicada a oferecer produtos, serviços e soluções que simplificam o dia a dia dos nossos clientes desde 1986. 

Com 81 lojas físicas em todo o Brasil, equipadas com o que há de mais moderno em tecnologia e inovação, criamos ambientes acolhedores e dinâmicos, garantindo uma experiência de compra única. Contamos também com 7 Centros de Distribuição, 24 bases de instalação, o que garante que os nossos serviços sejam feitos com agilidade e eficiência. 

No universo digital, estamos em constante evolução. Nosso site e aplicativo, que somam mais de 10 milhões de acessos mensais, estão integrados às principais plataformas de Marketplace do país, oferecendo aos clientes mais conveniência e opções de compra. 

Além disso, nosso portfólio de serviços especializados está sempre em sintonia com as necessidades do consumidor, trazendo soluções que oferecem segurança, conforto e praticidade, com um compromisso constante de excelência no atendimento. 

Para ofereceremos todos esses serviços contamos com mais de 3 mil de colaboradores.