Analista Qualidade Serviços Pleno | Modelo Híbrido

Somos uma empresa brasileira de varejo reconhecida pelo nosso compromisso com a excelência no atendimento e um ambiente de trabalho dinâmico e acolhedor. Valorizamos o desenvolvimento pessoal e profissional dos nossos colaboradores, incentivando o crescimento dentro da organização.

A Fast Shop está expandindo e queremos contar com você na nossa equipe. Estamos em busca de um(a) Analista Qualidade Serviços Pleno.

O que oferecemos?

-         Uma equipe apaixonada e dedicada.

-         Um ambiente que fomenta aprendizado e crescimento contínuos.

-         Oportunidades reais de progresso na carreira.

-         Cultura organizacional baseada na cooperação e respeito mútuo.

Na Fast Shop todas as pessoas são bem-vindas😊, sem distinção de gênero, orientação sexual, etnia, cultura, religião, deficiência, etc. O importante é você gostar de desafios, trabalhar bem em equipe, vivenciar nossa cultura e nossa missão.

#VEMSERFAST e descubra como encantar o cliente e o planeta por toda a vida! 🚀

Responsabilidades

Responsável por analisar dados operacionais e financeiros da área de Serviços, gerando relatórios sobre eficiência e oportunidades de vendas. Também irá gerenciar os respondentes do REC, acompanhar planos de ação com base em relatórios de qualidade e elaborar apresentações sobre a performance operacional e de qualidade.

Atribuições

•Analisar dados operacionais e financeiros da área de Serviços, apoiar a equipe de planejamento na extração e análise das bases de vendas, e gerar relatórios sobre eficiência e oportunidades de vendas.

•Gerir os respondentes do REC, analisando ofensores e auxiliando nas tratativas dos processos internos envolvidos.

•Criar e acompanhar planos de ação com base nos relatórios de qualidade, realizando follow-up e organizando evidências objetivas.

•Elaborar apresentações periódicas sobre a performance operacional e de qualidade dos parceiros de negócios, além de participar de reuniões de acompanhamento.

•Realizar apresentações mensais sobre a performance operacional do portfólio de Serviços, identificando desvios e propondo ações corretivas.

•Auxiliar no mapeamento de processos e na revisão de fluxos e procedimentos operacionais.

•Administrar campanhas de incentivo para as equipes operacionais, coletando dados, verificando a elegibilidade dos instaladores e acompanhando premiações.

•Auxiliar na gestão de notas fiscais de serviços, conciliando valores e identificando desvios cadastrais ou quantitativos, em parceria com as áreas fiscais e de contas a pagar.

•Gerir boletins de performance dos instaladores, acompanhando relatórios de perdas e erros de execução.

•Analisar os chamados do CRM e Água Limpa, gerando relatórios detalhados e apresentando resultados.

Formação

• Ensino superior completo.

Qualificações

• Domínio no pacote office.
• Conhecimento Power Bi.
• Conhecimento em métodos PDCA.
• Vivência com ferramentas da qualidade.
• Gestão de NPS.

Remuneração: Oferecemos um salário competitivo, alinhado com o mercado.

Horário de Trabalho: Trabalhe de segunda a sexta das 08h00 às 17h48 com 1h de intervalo.

Assistência Médica e Odontológica: Cuide da sua saúde com tranquilidade.

Convênio com Farmácia: Descontos exclusivos em medicamentos.

Seguro de Vida: Proteção para você e sua família.

Auxílio Refeição e Vale Transporte: Benefícios essenciais para o seu dia-a-dia.

Gympass: Acesso a diversas atividades físicas para manter-se saudável.

Empréstimo Consignado: Facilidades financeiras quando você precisar.

Assistência Funerária: Apoio em momentos difíceis.

Programa QualiFast: Nosso compromisso com a sua saúde e bem-estar inclui Apoio Nutricional, Apoio Psicológico, Apoio Social e um Programa Primeiros Passos especialmente pensado para gestantes.

Universidade Corporativa SaberFast: Acesso virtual a capacitações e treinamentos especializados.

Descontos e Parcerias com Instituições de Ensino: Apoiando constantemente o seu crescimento acadêmico e profissional.

Somos uma empresa brasileira de varejo com mais de 38 anos de história, dedicada a oferecer produtos, serviços e soluções que simplificam o dia a dia dos nossos clientes desde 1986. 

Com 81 lojas físicas em todo o Brasil, equipadas com o que há de mais moderno em tecnologia e inovação, criamos ambientes acolhedores e dinâmicos, garantindo uma experiência de compra única. Contamos também com 7 Centros de Distribuição, 24 bases de instalação, o que garante que os nossos serviços sejam feitos com agilidade e eficiência. 

No universo digital, estamos em constante evolução. Nosso site e aplicativo, que somam mais de 10 milhões de acessos mensais, estão integrados às principais plataformas de Marketplace do país, oferecendo aos clientes mais conveniência e opções de compra. 

Além disso, nosso portfólio de serviços especializados está sempre em sintonia com as necessidades do consumidor, trazendo soluções que oferecem segurança, conforto e praticidade, com um compromisso constante de excelência no atendimento. 

Para ofereceremos todos esses serviços contamos com mais de 3 mil de colaboradores.