Coordenador (a) Relacionamento Cliente I Modelo Hibrido

Somos uma empresa brasileira de varejo reconhecida pelo nosso compromisso com a excelência no atendimento e um ambiente de trabalho dinâmico e acolhedor. Valorizamos o desenvolvimento pessoal e profissional dos nossos colaboradores, incentivando o crescimento dentro da organização.

A Fast Shop está expandindo e queremos contar com você na nossa equipe. Estamos em busca de um(a) Coordenador (a) Relacionamento Cliente que irá fomentar o relacionamento com as áreas internas e fornecedores, com o objetivo de atender aos nossos padrões de qualidade e maximizar a satisfação do cliente, por meio da melhoria contínua de processos e da implementação de novos projetos. Tudo isso visando a governança e o aprimoramento do indicador de NPS no Pós-Venda.

O que oferecemos?

-         Uma equipe apaixonada e dedicada.

-         Um ambiente que fomenta aprendizado e crescimento contínuos.

-         Oportunidades reais de progresso na carreira.

-         Cultura organizacional baseada na cooperação e respeito mútuo.

Na Fast Shop todas as pessoas são bem-vindas😊, sem distinção de gênero, orientação sexual, etnia, cultura, religião, deficiência, etc. O importante é você gostar de desafios, trabalhar bem em equipe, vivenciar nossa cultura e nossa missão.

#VEMSERFAST e descubra como encantar o cliente e o planeta por toda a vida! 🚀

-         Gestão de Pesquisa REC/NPS: Garantir a aplicação correta da pesquisa REC/NPS em todos os canais e serviços, monitorando o bom funcionamento das ferramentas de pesquisa, controlando disparos, análises e resultados.

-         Mapeamento e Melhoria de Processos: Realizar o mapeamento dos processos atuais (As Is) para identificar oportunidades de melhoria, visando eliminar ineficiências, gargalos e outros problemas. Implementar novos processos (To Be) mais eficientes e que agreguem maior valor aos consumidores.

-         Gestão de Pessoas: Desenvolver, liderar, avaliar e motivar a equipe, aplicando feedback contínuo e criando um ambiente organizacional positivo, que favoreça o alcance dos objetivos da área e o crescimento profissional dos colaboradores.

-         Homologação de Parceiros Estratégicos: Supervisionar a homologação de novos parceiros estratégicos, garantindo que atendam às políticas e procedimentos da companhia, para que possam iniciar suas atividades com o Pós-Venda.

-         Gestão de Indicadores: Coordenar o desenvolvimento, controle e acompanhamento dos indicadores da área, garantindo a implementação de ações corretivas sempre que necessário para atingir as metas estabelecidas.

-         Benchmarking e Inovação: Realizar benchmarks de mercado para avaliar as melhores práticas de atendimento, trazendo soluções inovadoras para a companhia com foco no aumento da satisfação do cliente.

-         Gestão de Projetos: Coordenar o desenvolvimento e a entrega de projetos da área de Pós-Venda, desde sua concepção até a implementação, garantindo que todas as etapas sejam cumpridas dentro dos prazos estabelecidos e com a qualidade esperada.

-         Alianças Estratégicas com Fornecedores: Conduzir o alinhamento do Pós-Venda com os principais fornecedores, estabelecendo parcerias estratégicas para a entrega de projetos que melhorem a experiência do consumidor.

-         Gestão de Indicadores de Performance: Controlar as ferramentas de gestão PDCA e SDCA dos indicadores da área, realizando análises periódicas e elaborando planos de ação para melhorar os resultados, com foco no aumento do NPS.

-         Criação e Manutenção de Controles: Definir e garantir a criação e manutenção de templates e outros controles para consolidar as informações da área de Pós-Venda, facilitando a tomada de decisões estratégicas.

Graduação completa em Administração, Engenharia de Produção, Marketing, Gestão da Qualidade ou áreas correlatas.

Conhecimento avançado em metodologias de melhoria contínua (Lean, Six Sigma, PDCA, Kaizen).

Familiaridade com ferramentas de gestão da qualidade (ISO, NPS, CSAT, CES, auditorias internas).

Experiência com análise de dados e indicadores de desempenho (Power BI, Excel Avançado, SQL – diferencial).

Vivência na gestão de equipes sêniores, com foco em desenvolvimento, engajamento e alta performance.

Experiência em ambientes dinâmicos, com estratégias para melhoria da jornada do cliente.

Perfil analítico e estratégico, com capacidade de tomada de decisão baseada em dados.

Habilidade para liderar projetos de transformação e otimização de processos.

Excelente comunicação e influência, para interagir com diferentes áreas da empresa e stakeholders.

Alta resiliência, flexibilidade e mentalidade inovadora.

Remuneração: Oferecemos um salário competitivo, alinhado com o mercado.

Horário de Trabalho: Trabalhe de segunda a sexta das 08h30 às 18h48 com 1h30 de intervalo.

Assistência Médica e Odontológica: Cuide da sua saúde com tranquilidade.

Convênio com Farmácia: Descontos exclusivos em medicamentos.

Seguro de Vida: Proteção para você e sua família.

Auxílio Refeição e Vale Transporte: Benefícios essenciais para o seu dia-a-dia.

Gympass: Acesso a diversas atividades físicas para manter-se saudável.

Empréstimo Consignado: Facilidades financeiras quando você precisar.

Assistência Funerária: Apoio em momentos difíceis.

Programa QualiFast: Nosso compromisso com a sua saúde e bem-estar inclui Apoio Nutricional, Apoio Psicológico, Apoio Social e um Programa Primeiros Passos especialmente pensado para gestantes.

Universidade Corporativa SaberFast: Acesso virtual a capacitações e treinamentos especializados.

Descontos e Parcerias com Instituições de Ensino: Apoiando constantemente o seu crescimento acadêmico e profissional.

Somos uma empresa brasileira de varejo com mais de 38 anos de história, dedicada a oferecer produtos, serviços e soluções que simplificam o dia a dia dos nossos clientes desde 1986. 

Com 81 lojas físicas em todo o Brasil, equipadas com o que há de mais moderno em tecnologia e inovação, criamos ambientes acolhedores e dinâmicos, garantindo uma experiência de compra única. Contamos também com 7 Centros de Distribuição, 24 bases de instalação, o que garante que os nossos serviços sejam feitos com agilidade e eficiência. 

No universo digital, estamos em constante evolução. Nosso site e aplicativo, que somam mais de 10 milhões de acessos mensais, estão integrados às principais plataformas de Marketplace do país, oferecendo aos clientes mais conveniência e opções de compra. 

Além disso, nosso portfólio de serviços especializados está sempre em sintonia com as necessidades do consumidor, trazendo soluções que oferecem segurança, conforto e praticidade, com um compromisso constante de excelência no atendimento. 

Para ofereceremos todos esses serviços contamos com mais de 3 mil de colaboradores.