Monitor de Qualidade I Zona Norte/SP

Somos uma empresa brasileira de varejo reconhecida pelo nosso compromisso com a excelência no atendimento e um ambiente de trabalho dinâmico e acolhedor. Valorizamos o desenvolvimento pessoal e profissional dos nossos colaboradores, incentivando o crescimento dentro da organização.

A Fast Shop está expandindo e queremos contar com você na nossa equipe. Estamos em busca de um(a) Monitor de Qualidade.

O que oferecemos?

-         Uma equipe apaixonada e dedicada.

-         Um ambiente que fomenta aprendizado e crescimento contínuos.

-         Oportunidades reais de progresso na carreira.

-         Cultura organizacional baseada na cooperação e respeito mútuo.

Na Fast Shop todas as pessoas são bem-vindas😊, sem distinção de gênero, orientação sexual, etnia, cultura, religião, deficiência, etc. O importante é você gostar de desafios, trabalhar bem em equipe, vivenciar nossa cultura e nossa missão.

#VEMSERFAST e descubra como encantar o cliente e o planeta por toda a vida! 🚀

Responsabilidades

O profissional será responsável por monitorar e avaliar o atendimento entre operadores e clientes, garantindo a qualidade dos processos , a satisfação do cliente e o sucesso do negócio.

Atribuições

• Realizar monitoramento de atendimento para garantir a conformidade dos processos.
• Aplicar feedbacks estruturados para desenvolvimento contínuo da equipe.
• Conduzir calibrações para alinhamento de critérios de qualidade.
• Desenvolver e analisar estudos e relatórios para melhoria do atendimento.
• Emitir comunicados e alinhamentos para a equipe.
• Organizar e ministrar fóruns e treinamentos de reciclagem .
• Desenvolver ações operacionais estratégicas para aprimoramento da experiência do cliente.
• Oferecer suporte às equipes operacionais .

Formação

Graduação (cursando ou concluída) em Administração de Empresas, Comunicação ou Marketing.

Qualificações

Experiência em monitoramento de atendimento.

Habilidade na apresentação de resultados.

Experiência com aplicação de feedbacks e avaliação de desempenho.

Conhecimento em métodos de avaliação e métricas de qualidade.

Vivência com pesquisas de satisfação (NPS).

Capacidade de análise de REC e gestão de processos.

Excel intermediário e Pacote Office completo.

Remuneração: Oferecemos um salário competitivo, alinhado com o mercado.

Horário de Trabalho: Trabalhe em escala 6x1 de segunda a sábado das 11h00 às 19h48 e aos domingos 14h00 às 20h00.

Assistência Médica e Odontológica: Cuide da sua saúde com tranquilidade.

Convênio com Farmácia: Descontos exclusivos em medicamentos.

Seguro de Vida: Proteção para você e sua família.

Auxílio Refeição e Vale Transporte: Benefícios essenciais para o seu dia-a-dia.

Gympass: Acesso a diversas atividades físicas para manter-se saudável.

Empréstimo Consignado: Facilidades financeiras quando você precisar.

Assistência Funerária: Apoio em momentos difíceis.

Programa QualiFast: Nosso compromisso com a sua saúde e bem-estar inclui Apoio Nutricional, Apoio Psicológico, Apoio Social e um Programa Primeiros Passos especialmente pensado para gestantes.

Universidade Corporativa SaberFast: Acesso virtual a capacitações e treinamentos especializados.

Descontos e Parcerias com Instituições de Ensino: Apoiando constantemente o seu crescimento acadêmico e profissional.