ANALISTA DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE JUNIOR | MODELO REMOTO | SÃO PAULO (ZONA NORTE)
Job type: Effective
Work model: Remote
Also for PwD
Job description
Somos uma empresa brasileira de varejo reconhecida pelo nosso compromisso com a excelência no atendimento e um ambiente de trabalho dinâmico e acolhedor. Valorizamos o desenvolvimento pessoal e profissional dos nossos colaboradores, incentivando o crescimento dentro da organização.
A Fast Shop está expandindo e queremos contar com você na nossa equipe. Estamos em busca de um(a) ANALISTA DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE JUNIOR
O que oferecemos?
- Uma equipe apaixonada e dedicada.
- Um ambiente que fomenta aprendizado e crescimento contínuos.
- Oportunidades reais de progresso na carreira.
- Cultura organizacional baseada na cooperação e respeito mútuo.
Na Fast Shop todas as pessoas são bem-vindas😊, sem distinção de gênero, orientação sexual, etnia, cultura, religião, deficiência, etc. O importante é você gostar de desafios, trabalhar bem em equipe, vivenciar nossa cultura e nossa missão.
#VEMSERFAST e descubra como encantar o cliente e o planeta por toda a vida! 🚀
Responsibilities and assignments
Responsabilidades
Responsável por executar tarefas do BackOffice, ou seja, executa todas as demandas do cliente quando escaladas pelo primeiro atendimento. Acompanha a jornada do cliente do inicio ao fim, até a efetivação da tarefa. Realiza tratativa preventiva de problemas como Venda Sem estoque e Preço Vil, Inconsistência.
Atribuições
- Verifica qual o problema/ necessidade do Cliente
- Tratar prazo com SLA de 2 dias, realizar contato contato com o cliente com a solução do problema, buscar solução de forma diversificada e individualizada.
- Envio de solicitações para áreas internas ou externas da Fast Shop a fim de buscar uma solução ao cliente.
- Realiza o acompanhamento situacional até que o problema/ necessidade seja 100% resolvida.
- Realiza diversos processos para evitar que o cliente entre em contato como refaturamento, faturamento, Liberação de Notas, Venda sem Estoque e Preço Vil (devolução do Valor recebido).
- Será responsável por Cuidar de 100% da Reclamação do Cliente no site do PROCON respondendo na página e acompanhando o resultado do seu trabalho.
- Garantir a tratativa dos casos de JEC (Juizado Especial Cível).
- Tomada de decisão de aprovações de solução de problemas básicos (avaria, defeito, cancelamento, etc.).
- Cuidar das solicitações de cancelamento afim de evitá-las. nos casos em que o cliente deseja cancelar devido a um problema, oferecendo ajuda rápida.
Requirements and qualifications
Formação
- Administração, Logística, Marketing, RH, Psicologia, Publicidade e Propaganda, Direito e áreas afins.
Qualificações
- Pacote Office (Intermediário)
- Atendimento ao cliente
Observação: Precisar residir em São Paulo (Capital)
Additional information
Remuneração: Oferecemos um salário competitivo, alinhado com o mercado.
Horário de Trabalho: Trabalhe de segunda a sexta das 08h30 às 18h48 com 1h30 de intervalo.
Assistência Médica e Odontológica: Cuide da sua saúde com tranquilidade.
Convênio com Farmácia: Descontos exclusivos em medicamentos.
Seguro de Vida: Proteção para você e sua família.
Auxílio Refeição e Vale Transporte: Benefícios essenciais para o seu dia-a-dia.
Gympass: Acesso a diversas atividades físicas para manter-se saudável.
Empréstimo Consignado: Facilidades financeiras quando você precisar.
Assistência Funerária: Apoio em momentos difíceis.
Programa QualiFast: Nosso compromisso com a sua saúde e bem-estar inclui Apoio Nutricional, Apoio Psicológico, Apoio Social e um Programa Primeiros Passos especialmente pensado para gestantes.
Universidade Corporativa SaberFast: Acesso virtual a capacitações e treinamentos especializados.
Descontos e Parcerias com Instituições de Ensino: Apoiando constantemente o seu crescimento acadêmico e profissional.
Process stages
- Step 1: Registration
- Step 2: Entrevista Fast
- Step 3: Entrevista Gestor 1
- Step 4: Entrevista Gestor 2
- Step 5: Alinhamento Interno
- Step 6: Última etapa
- Step 7: Hiring
Sobre a Fast Shop
Somos uma empresa de varejo brasileira que desde 1986 oferece produtos, serviços e soluções para facilitar o dia a dia dos nossos clientes.
Atualmente, temos 85 lojas físicas no Brasil com o que há de mais novo em tecnologia e inovação dentro de ambientes modernos e acolhedores, para que os consumidores se sintam em casa. Contamos também com 15 Centros de Distribuição, presentes em 12 estados do Brasil.
Estamos inseridos no mundo online com o nosso site e aplicativo – que somam mais de 10 milhões de acessos por mês – e marcamos presença nas principais plataformas de Marketplace do país.
Contamos ainda com um mix de serviços especializados com opções voltadas para trazer segurança, conforto e comodidade, cuidando do cliente através da ultra conveniência.
Está em busca de oportunidades como Jovem Aprendiz? Acesse já https://fastshopja.gupy.io/ e potencialize a sua carreira com a gente.