ANALISTA DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE JUNIOR | MODELO REMOTO | SÃO PAULO (ZONA NORTE)

Somos uma empresa brasileira de varejo reconhecida pelo nosso compromisso com a excelência no atendimento e um ambiente de trabalho dinâmico e acolhedor. Valorizamos o desenvolvimento pessoal e profissional dos nossos colaboradores, incentivando o crescimento dentro da organização.

A Fast Shop está expandindo e queremos contar com você na nossa equipe. Estamos em busca de um(a) ANALISTA DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE JUNIOR

O que oferecemos?

-         Uma equipe apaixonada e dedicada.

-         Um ambiente que fomenta aprendizado e crescimento contínuos.

-         Oportunidades reais de progresso na carreira.

-         Cultura organizacional baseada na cooperação e respeito mútuo.

Na Fast Shop todas as pessoas são bem-vindas😊, sem distinção de gênero, orientação sexual, etnia, cultura, religião, deficiência, etc. O importante é você gostar de desafios, trabalhar bem em equipe, vivenciar nossa cultura e nossa missão.

#VEMSERFAST e descubra como encantar o cliente e o planeta por toda a vida! 🚀

Responsabilidades

Responsável por executar tarefas do BackOffice, ou seja, executa todas as demandas do cliente quando escaladas pelo primeiro atendimento. Acompanha a jornada do cliente do inicio ao fim, até a efetivação da tarefa. Realiza tratativa preventiva de problemas como Venda Sem estoque e Preço Vil, Inconsistência. 

Atribuições

• Verifica qual o problema/ necessidade do Cliente
• Tratar prazo com SLA de 2 dias, realizar contato contato com o cliente com a solução do problema, buscar solução de forma diversificada e individualizada. 
• Envio de solicitações para áreas internas ou externas da Fast Shop a fim de buscar uma solução ao cliente. 
• Realiza o acompanhamento situacional até que o problema/ necessidade seja 100% resolvida.
• Realiza diversos processos para evitar que o cliente entre em contato como refaturamento, faturamento, Liberação de Notas, Venda sem Estoque e Preço Vil (devolução do Valor recebido). 
• Será responsável por Cuidar de 100% da Reclamação do Cliente no site do PROCON respondendo na página e acompanhando o resultado do seu trabalho. 
• Garantir a tratativa dos casos de JEC (Juizado Especial Cível). 
• Tomada de decisão de aprovações de solução de problemas básicos (avaria, defeito, cancelamento, etc.). 
• Cuidar das solicitações de cancelamento afim de evitá-las. nos casos em que o cliente deseja cancelar devido a um problema, oferecendo ajuda rápida. 

Formação

• Administração, Logística, Marketing, RH, Psicologia, Publicidade e Propaganda, Direito e áreas afins. 

Qualificações

• Pacote Office (Intermediário)
• Atendimento ao cliente

Observação: Precisar residir em São Paulo (Capital)

Remuneração: Oferecemos um salário competitivo, alinhado com o mercado.

Horário de Trabalho: Trabalhe de segunda a sexta das 08h30 às 18h48 com 1h30 de intervalo.

Assistência Médica e Odontológica: Cuide da sua saúde com tranquilidade.

Convênio com Farmácia: Descontos exclusivos em medicamentos.

Seguro de Vida: Proteção para você e sua família.

Auxílio Refeição e Vale Transporte: Benefícios essenciais para o seu dia-a-dia.

Gympass: Acesso a diversas atividades físicas para manter-se saudável.

Empréstimo Consignado: Facilidades financeiras quando você precisar.

Assistência Funerária: Apoio em momentos difíceis.

Programa QualiFast: Nosso compromisso com a sua saúde e bem-estar inclui Apoio Nutricional, Apoio Psicológico, Apoio Social e um Programa Primeiros Passos especialmente pensado para gestantes.

Universidade Corporativa SaberFast: Acesso virtual a capacitações e treinamentos especializados.

Descontos e Parcerias com Instituições de Ensino: Apoiando constantemente o seu crescimento acadêmico e profissional.

Somos uma empresa brasileira de varejo com mais de 38 anos de história, dedicada a oferecer produtos, serviços e soluções que simplificam o dia a dia dos nossos clientes desde 1986. 

Com 81 lojas físicas em todo o Brasil, equipadas com o que há de mais moderno em tecnologia e inovação, criamos ambientes acolhedores e dinâmicos, garantindo uma experiência de compra única. Contamos também com 7 Centros de Distribuição, 24 bases de instalação, o que garante que os nossos serviços sejam feitos com agilidade e eficiência. 

No universo digital, estamos em constante evolução. Nosso site e aplicativo, que somam mais de 10 milhões de acessos mensais, estão integrados às principais plataformas de Marketplace do país, oferecendo aos clientes mais conveniência e opções de compra. 

Além disso, nosso portfólio de serviços especializados está sempre em sintonia com as necessidades do consumidor, trazendo soluções que oferecem segurança, conforto e praticidade, com um compromisso constante de excelência no atendimento. 

Para ofereceremos todos esses serviços contamos com mais de 3 mil de colaboradores.