SUPERVISOR DE QUALIDADE | MODELO HÍBRIDO | SÃO PAULO (ZONA NORTE)

Somos uma empresa brasileira de varejo reconhecida pelo nosso compromisso com a excelência no atendimento e um ambiente de trabalho dinâmico e acolhedor. Valorizamos o desenvolvimento pessoal e profissional dos nossos colaboradores, incentivando o crescimento dentro da organização.

A Fast Shop está expandindo e queremos contar com você na nossa equipe. 

O que oferecemos?

-         Uma equipe apaixonada e dedicada.

-         Um ambiente que fomenta aprendizado e crescimento contínuos.

-         Oportunidades reais de progresso na carreira.

-         Cultura organizacional baseada na cooperação e respeito mútuo.

#VEMSERFAST e descubra como encantar o cliente e o planeta por toda a vida! 🚀

Responsabilidades

• Desenvolver e garantir a execução dos processos de monitoria de qualidade e back office, por meio de um planejamento eficaz.

• Controlar a escala de vendedores , acompanhando a evolução e performance de cada um.

• Implementar ações estratégicas voltadas para a melhoria contínua do negócio.

• Gerenciar o fluxo de chamados, assegurando o controle e o fechamento com qualidade.

• Liderar a equipe de monitores e assistentes, garantindo a qualidade das vendas e o alto nível de encantamento dos clientes, tanto internos quanto externos, sistema integrado BLÁ.

• Reunir equipes das lojas, incluindo Gerentes Regionais, Gerentes de Loja, Supervisores e Vendedores, para apresentação de novas funcionalidades, realizar treinamentos e apoiar a implantação nas lojas.

Atribuições

• Acompanhar as atividades diárias dos monitores e assistentes, garantindo a qualidade e assertividade nas operações.

• Analisar resultados qualitativos e fornecer insights para melhorias no negócio.

• Controlar a produtividade dos monitores, assistentes e vendedores escalados.

• Monitorar a qualidade do atendimento operacional, desenvolvendo ações específicas de melhoria.

• Desenvolver e aplicar treinamentos para monitores, assistentes e vendedores, incluindo materiais didáticos e reciclagens.

• Acompanhar e gerir o ponto dos monitores e assistentes, realizando as tratativas necessárias.

• Elaborar e implementar planos de ação com base nos resultados analisados.

• Supervisionar a escala de vendedores, garantindo que estejam logados na ferramenta durante o horário de trabalho, bem como realizando ajustes necessários na escala conforme performance e demandas.

• Este cargo é essencial para manter a excelência no atendimento e na qualidade operacional, garantindo a satisfação do cliente e o sucesso contínuo da unidade de negócios e na ferramenta BLA.

Formação

• Engenharia de Produção / Gestão de Projetos / Qualidade e Processos /Administração de Empresas, Economia, ou áreas afins.

Qualificações

• PACOTE OFFICE
• METODOLOGIAS DE GESTÃO DE QUALIDADE
• TÉCNICAS DE TREINAMENTO
• GESTÃO DE PESSOAS
• TÉCNICAS DE VENDAS
• PDCA Método

Remuneração: Oferecemos um salário competitivo, alinhado com o mercado.

Horário de Trabalho: Trabalhe de segunda a sexta das 08h30 às 18h48 com 1h30 de intervalo.

Assistência Médica e Odontológica: Cuide da sua saúde com tranquilidade.

Convênio com Farmácia: Descontos exclusivos em medicamentos.

Seguro de Vida: Proteção para você e sua família.

Auxílio Refeição e Vale Transporte: Benefícios essenciais para o seu dia-a-dia.

Gympass: Acesso a diversas atividades físicas para manter-se saudável.

Empréstimo Consignado: Facilidades financeiras quando você precisar.

Assistência Funerária: Apoio em momentos difíceis.

Programa QualiFast: Nosso compromisso com a sua saúde e bem-estar inclui Apoio Nutricional, Apoio Psicológico, Apoio Social e um Programa Primeiros Passos especialmente pensado para gestantes.

Universidade Corporativa SaberFast: Acesso virtual a capacitações e treinamentos especializados.

Descontos e Parcerias com Instituições de Ensino: Apoiando constantemente o seu crescimento acadêmico e profissional.

Somos uma empresa de varejo brasileira que desde 1986 oferece produtos, serviços e soluções para facilitar o dia a dia dos nossos clientes.

Atualmente, temos 85 lojas físicas no Brasil com o que há de mais novo em tecnologia e inovação dentro de ambientes modernos e acolhedores, para que os consumidores se sintam em casa. Contamos também com 15 Centros de Distribuição, presentes em 12 estados do Brasil.

Estamos inseridos no mundo online com o nosso site e aplicativo – que somam mais de 10 milhões de acessos por mês – e marcamos presença nas principais plataformas de Marketplace do país.

Contamos ainda com um mix de serviços especializados com opções voltadas para trazer segurança, conforto e comodidade, cuidando do cliente através da ultra conveniência.

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