Analista Infraestrutura SR - Operação TI

Somos uma empresa brasileira de varejo reconhecida pelo nosso compromisso com a excelência no atendimento e um ambiente de trabalho dinâmico e acolhedor. Valorizamos o desenvolvimento pessoal e profissional dos nossos colaboradores, incentivando o crescimento dentro da organização.

A Fast Shop está expandindo e queremos contar com você na nossa equipe. Estamos em busca de um(a) Analista Infraestrutura SR

O que oferecemos?

-         Uma equipe apaixonada e dedicada.

-         Um ambiente que fomenta aprendizado e crescimento contínuos.

-         Oportunidades reais de progresso na carreira.

-         Cultura organizacional baseada na cooperação e respeito mútuo.

Na Fast Shop todas as pessoas são bem-vindas😊, sem distinção de gênero, orientação sexual, etnia, cultura, religião, deficiência, etc. O importante é você gostar de desafios, trabalhar bem em equipe, vivenciar nossa cultura e nossa missão.

#VEMSERFAST e descubra como encantar o cliente e o planeta por toda a vida! 🚀

Responsabilidades

Atuar na sustentação e evolução dos serviços de infraestrutura e operações de TI, garantindo a qualidade dos serviços prestados aos usuários finais e a eficiência da operação por meio da gestão de fornecedores, controle de ativos e licenciamento de software, administração de dispositivos corporativos e suporte técnico avançado. O profissional será responsável por assegurar o cumprimento de SLAs, apoiar a governança da operação e contribuir para a melhoria contínua dos serviços de TI.

Atribuições

• Gerenciar a operação dos fornecedores de Service Desk, Field Services e Telecom, garantindo qualidade na prestação dos serviços e aderência aos níveis de serviço estabelecidos.
• Monitorar e garantir o cumprimento dos SLAs e indicadores de satisfação, analisando métricas operacionais e conduzindo tratativas com parceiros quando necessário.
• Atuar como suporte técnico de nível 3 em incidentes ou problemas que demandem maior complexidade técnica.
• Administrar e controlar o inventário de ativos de TI, assegurando rastreabilidade, acuracidade das informações e gestão adequada do ciclo de vida dos equipamentos.
• Gerenciar o licenciamento de softwares corporativos, garantindo conformidade contratual e controle de utilização.
• Administrar e controlar linhas móveis corporativas, incluindo habilitações, cancelamentos, consumo e relacionamento com operadoras.
• Definir e manter imagens corporativas de notebooks e desktops, garantindo padronização, segurança e desempenho do ambiente de trabalho.
• Administrar ferramentas de gestão e governança de dispositivos, como plataformas de gerenciamento e segurança de endpoints.
• Promover a otimização do ciclo de vida dos ativos de TI, realizando realocação e melhor aproveitamento dos equipamentos.
• Apoiar tecnicamente processos de contratação e negociação com fornecedores de tecnologia, avaliando escopos e aderência às necessidades da operação.

Formação

• Ensino superior completo

Requisitos

• Experiência em operações de TI e suporte ao usuário final em ambientes corporativos.
• Experiência na gestão de fornecedores de Service Desk e Field Service.
• Conhecimento em gestão de ativos de TI (ITAM) e controle de inventário.
• Experiência com gestão de licenciamento de software corporativo como Microsoft, Adobe, entre outros.
• Conhecimento em gestão de dispositivos e endpoints (ex.: Intune, SCCM ou ferramentas similares).
• Conhecimento de processos ITIL / ITSM e gestão de indicadores de serviço.
• Experiência em administração de ambientes Microsoft e dispositivos corporativos.

Remuneração: Oferecemos um salário competitivo, alinhado com o mercado.

Horário de Trabalho: Trabalhe de segunda a sexta das 08h30 às 18h48 com 1h30 de intervalo.

Assistência Médica e Odontológica: Cuidamos da sua saúde e da sua tranquilidade com cobertura médica e odontológica de qualidade.

Convênio com Farmácia: Descontos exclusivos em medicamentos para facilitar o acesso aos cuidados com a saúde.

Seguro de Vida: Proteção e segurança para você e sua família em todas as fases da vida.

Vale Refeição e Vale Transporte: Benefícios essenciais para o seu dia a dia com comodidade e praticidade.

Wellhub: Acesso a academias e diversas modalidades esportivas para promover sua saúde física e bem-estar.

Assistência Funerária: Apoio especializado e acolhimento em momentos delicados.

Programa QualiFast: Nosso programa de saúde e bem-estar oferece atendimento nutricional, psicológico (com sessões de psicoterapia via Wellz), atendimento social, acompanhamento de internações, atenção primária à saúde (APS), programa especial para gestantes (Primeiros Passos) e educação financeira por meio do Saber Financeiro.

Universidade Corporativa SaberFast: Plataforma online com treinamentos e capacitações para o desenvolvimento contínuo da sua carreira.

Descontos e Parcerias com Instituições de Ensino: Incentivo ao seu crescimento acadêmico e profissional com condições especiais em cursos e graduações.

Somos uma empresa brasileira de varejo com mais de 39 anos de história, dedicada a oferecer produtos, serviços e soluções que simplificam o dia a dia dos nossos clientes desde 1986. 

Com mais de 65 unidades em todo o Brasil, equipadas com o que há de mais moderno em tecnologia e inovação, criamos ambientes acolhedores e dinâmicos, garantindo uma experiência de compra única. Contamos também com 7 Centros de Distribuição, 24 bases de instalação, o que garante que os nossos serviços sejam feitos com agilidade e eficiência. 

No universo digital, estamos em constante evolução. Nosso site e aplicativo, com mais de 10 milhões de acessos mensais, estão integrados às principais plataformas de marketplace do país, oferecendo mais conveniência e opções aos nossos clientes.

Além disso, nosso portfólio de serviços especializados está sempre em sintonia com as necessidades do consumidor, trazendo soluções que oferecem segurança, conforto e praticidade. Tudo isso com um compromisso contínuo com a excelência no atendimento.

Para ofereceremos todos esses serviços contamos com mais de 2 mil de colaboradores.