Auxiliar de Atendimento ao Cliente I Modelo Presencial

Somos uma empresa brasileira de varejo reconhecida pelo nosso compromisso com a excelência no atendimento e um ambiente de trabalho dinâmico e acolhedor. Valorizamos o desenvolvimento pessoal e profissional dos nossos colaboradores, incentivando o crescimento dentro da organização.

A Fast Shop está expandindo e queremos contar com você na nossa equipe. Estamos em busca de um(a) Auxiliar de Atendimento ao Cliente.

O que oferecemos?

-         Uma equipe apaixonada e dedicada.

-         Um ambiente que fomenta aprendizado e crescimento contínuos.

-         Oportunidades reais de progresso na carreira.

-         Cultura organizacional baseada na cooperação e respeito mútuo.

Na Fast Shop todas as pessoas são bem-vindas😊, sem distinção de gênero, orientação sexual, etnia, cultura, religião, deficiência, etc. O importante é você gostar de desafios, trabalhar bem em equipe, vivenciar nossa cultura e nossa missão.

#VEMSERFAST e descubra como encantar o cliente e o planeta por toda a vida! 🚀

Responsabilidades

Responsável por prestar suporte nas atividades de atendimento, garantindo um primeiro contato cordial e eficiente com o cliente. Atua em tarefas operacionais simples, realizando encaminhamentos de demandas que exigem maior complexidade ou tomada de decisão. Pode realizar atendimentos receptivos e ativos por telefone, sempre seguindo roteiros e orientações da liderança. Apoia a equipe no esclarecimento de dúvidas básicas e na organização das rotinas de atendimento.

Atribuições

• Realizar atendimento telefônico receptivo, acolhendo o cliente, realizando a apresentação inicial e identificando necessidades básicas, por meio de contatos via telefone, chat, e-mail, WhatsApp e demais canais, conforme roteiros e orientações da equipe.
• Efetuar retornos de contato simples, realizando confirmações, esclarecimentos básicos e orientações sobre procedimentos padrão.
• Prestar suporte básico às lojas físicas, por meio da abertura de chamados e encaminhamento de dúvidas simples aos responsáveis.
• Realizar tratativas iniciais de atendimento, esclarecendo dúvidas frequentes e orientando o cliente, com acionamento das áreas responsáveis nos casos de maior complexidade.
• Executar processos simples de refaturamento, incluindo devolução ou ajustes de notas fiscais, sempre com orientação e validação prévia da liderança.
• Realizar alterações cadastrais básicas, como atualização de dados de contato ou endereço, conforme solicitação do cliente.
• Executar procedimentos administrativos operacionais, como emissão de boletos, segunda via de nota fiscal e demais rotinas administrativas, sempre sob supervisão.
• Apoiar o contato com outras áreas internas, realizando o levantamento de informações necessárias para a continuidade do atendimento.
• Participar de treinamentos e reciclagens, acompanhando repasses e orientações, com apoio pontual e supervisão da liderança.

Formação

• Ensino médio completo.

Qualificações

• Conhecimento no Pacote Office.
• Familiaridade com mídias sociais e plataformas digitais.
• Boa comunicação verbal e escrita.

Remuneração: Oferecemos um salário competitivo, alinhado com o mercado.

Assistência Médica e Odontológica: Cuidamos da sua saúde e da sua tranquilidade com cobertura médica e odontológica de qualidade.

Convênio com Farmácia: Descontos exclusivos em medicamentos para facilitar o acesso aos cuidados com a saúde.

Seguro de Vida: Proteção e segurança para você e sua família em todas as fases da vida.

Vale Refeição e Vale Transporte: Benefícios essenciais para o seu dia a dia com comodidade e praticidade.

Wellhub: Acesso a academias e diversas modalidades esportivas para promover sua saúde física e bem-estar.

Assistência Funerária: Apoio especializado e acolhimento em momentos delicados.

Programa QualiFast: Nosso programa de saúde e bem-estar oferece atendimento nutricional, psicológico (com sessões de psicoterapia via Wellz), atendimento social, acompanhamento de internações, atenção primária à saúde (APS), programa especial para gestantes (Primeiros Passos) e educação financeira por meio do Saber Financeiro.

Universidade Corporativa SaberFast: Plataforma online com treinamentos e capacitações para o desenvolvimento contínuo da sua carreira.

Descontos e Parcerias com Instituições de Ensino: Incentivo ao seu crescimento acadêmico e profissional com condições especiais em cursos e graduações.

Somos uma empresa brasileira de varejo com mais de 38 anos de história, dedicada a oferecer produtos, serviços e soluções que simplificam o dia a dia dos nossos clientes desde 1986. 

Com 71 lojas físicas em todo o Brasil, equipadas com o que há de mais moderno em tecnologia e inovação, criamos ambientes acolhedores e dinâmicos, garantindo uma experiência de compra única. Contamos também com 7 Centros de Distribuição, 24 bases de instalação, o que garante que os nossos serviços sejam feitos com agilidade e eficiência. 

No universo digital, estamos em constante evolução. Nosso site e aplicativo, que somam mais de 10 milhões de acessos mensais, estão integrados às principais plataformas de Marketplace do país, oferecendo aos clientes mais conveniência e opções de compra. 

Além disso, nosso portfólio de serviços especializados está sempre em sintonia com as necessidades do consumidor, trazendo soluções que oferecem segurança, conforto e praticidade, com um compromisso constante de excelência no atendimento. 

Para ofereceremos todos esses serviços contamos com mais de 3 mil de colaboradores.